联系我们：多渠道支持，快速响应
无论您是遇到技术问题、账号申诉，还是希望洽谈商务合作，我们都为您准备了最直接的沟通渠道。为了减少您的等待时间，我们建议您根据问题类型选择对应渠道。所有渠道均为免费服务，我们不会以任何理由索要您的账号密码。
官方邮箱
业务合作：[email protected]
账号申诉：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮箱平均回复周期：工作日2小时内，非工作日12小时内。
客服热线
玩家支持专线：400-800-2026
服务时间：每日 8:00 - 24:00（全年无休）
热线平均接通时长：约25秒，高峰期（每日20:00-22:00）可能需要排队3-5分钟。
官方QQ群
1群：732845901（已满）
2群：869412370（可加入）
3群：915206748（可加入）
入群验证请填写您的游戏角色名，否则可能被拒绝。
我们强烈建议玩家优先使用工单系统（官网右上角"提交工单"按钮）进行问题反馈。工单系统会自动记录您的游戏账号、区服、角色名及问题发生时间，便于技术团队精准定位，处理效率比电话沟通高出约40%。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，覆盖每日16小时人工服务窗口。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间 | 主要职责 |
|---|---|---|
| 早班 | 8:00 - 16:00 | 处理前一日遗留工单、账号申诉审核、游戏内GM巡查 |
| 晚班 | 16:00 - 24:00 | 实时问题响应、攻城战保障、紧急封禁处理 |
| 夜间值班 | 24:00 - 8:00 | 服务器监控与故障自动报警（非紧急问题次日处理） |
我们向所有玩家承诺：
- 游戏内卡死、掉线类问题，响应时间不超过10分钟。
- 账号被盗申诉，审核周期不超过48小时。
- 外挂举报，核实后封禁处理结果将在24小时内通过邮件反馈。
- 充值未到账问题，核实后1小时内补发。
若您在非工作时间遇到紧急服务器宕机，请直接拨打值班电话（仅限紧急情况），我们会立即启动应急预案。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确转达，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系部门：
技术部
负责处理游戏客户端崩溃、登录器异常、地图BUG、技能效果不生效等技术性问题。联系时请务必附带错误截图或错误代码，例如"ERR_0x0007F3"。技术部邮箱：[email protected]。
运营部
负责游戏内活动策划、版本更新预告、服务器合并等事务。如果您对活动规则有疑问，或希望提供活动建议，请发送邮件至 [email protected]。我们每月会筛选10条优质建议并发放游戏内礼包奖励。
GM团队
游戏内违规行为举报（如骂人、使用外挂、利用BUG牟利）请直接在游戏内右键点击角色名选择"举报"，或添加GM专用QQ：2900817。举报时请提供清晰的截图或录屏证据，无证据的举报将不予受理。
商务合作
我们欢迎游戏直播平台、公会入驻、媒体推广等各类合作。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"合作类型+公司/公会名称"。商务团队将在3个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
如何修改绑定手机号？
请登录官网个人中心，在"账号安全"中选择"更换绑定手机"，通过原手机号验证码验证后即可修改。若原手机号已停用，请提交工单并附上身份证正反面照片进行人工审核。
游戏内遇到恶意PK骚扰怎么办？
非红名地图内的恶意PK行为是违规的。请保留击杀截图或录屏，通过游戏内举报功能提交。我们的GM会在15分钟内介入处理，违规者将受到禁言或封禁处罚。
如何申请成为游戏主播或视频作者？
我们设有"战神创作者计划"，提供游戏内专属称号、曝光资源及现金奖励。请将您的往期作品链接发送至 [email protected]，审核通过后会有专人对接。
客服电话打不通怎么办？
若热线全忙，系统会自动转接至语音留言。请留下您的联系电话与问题简述，我们会在30分钟内回拨。您也可以直接使用工单系统，文字描述往往比电话沟通更准确。